为持续筑牢网点安全生产防线，扎实推进员工关爱工作，进一步提升全员应急救护处置能力，有效预防和缓解岗位职业病危害，全面保障员工与客户身心健康，2026年8月6日，陕西省工行西安矿山路支行特邀专业讲师吴老师开展急救与职业健康专项安全培训，支行全体一线柜面人员、大堂服务人员、客户经理及后勤员工全员参加本次学习。银行网点作为对外开放的高频服务场所，人流量大、突发情况多，极易出现客户突发不适、晕厥等紧急状况，对现场应急处置能力有着极高要求。同时，金融行业工作节奏快、服务压力大，员工长期久坐办公、长时间面对电子设备、精神高度紧绷，职业健康问题日益突出。本次培训内容贴合岗位实际、实用性强，为支行安全生产、员工健康履职提供了有力保障。

培训上半场重点围绕应急急救知识展开系统化教学，全面提升员工突发险情处置能力。授课中，吴老师结合银行厅堂常见突发场景，详细讲解成人突发晕厥、胸闷不适、意外伤害、突发虚脱等常见病症的识别要点与现场处置流程。针对公众场合突发身体急症的特点，系统讲解现场安全评估、人员状态判断、紧急呼救、现场陪护、体位安置、基础护理等规范流程，重点普及突发疾病黄金救治时间的重要意义，纠正日常群众普遍存在的错误施救方式。同时通过真实案例剖析，让参训员工直观掌握应急处置逻辑，熟练掌握科学、规范、可落地的自救互救技能，确保在遇到客户或员工突发不适时，能够第一时间科学响应、规范处置，有效降低意外风险，为专业医护救援争取宝贵时间。

结合金融服务行业特点，讲师对厅堂应急服务细节进行细化讲解，进一步夯实网点安全服务保障能力。银行服务对象涵盖各年龄段客户，尤其是老年客户、慢病客户群体较多，突发疾病概率相对更高。吴老师重点针对老年客户突发头晕、心慌、乏力、站立不稳等常见情况，讲解专属应急处置方式，包括现场安抚、通风保暖、体位调整、家属沟通、应急报备等标准化服务流程，强调厅堂应急处置既要专业规范，也要注重人文关怀。通过细致的场景化教学，有效提升了全员突发事件预判能力、临场应对能力和协同处置能力，进一步完善了支行厅堂应急处置工作机制。

培训下半场聚焦职场职业病防护，精准破解银行员工健康痛点。吴老师针对金融岗位长期久坐、伏案办公、高强度用眼、长期精神紧张、久坐少动等职业特性，详细讲解颈椎腰椎劳损、肩周疼痛、视疲劳、干眼症、神经衰弱、久坐综合征、职场压力焦虑等高发职业病的成因、临床表现及长期危害。结合日常工作场景，逐一讲解科学办公姿势、工位合理调整、工作间隙放松拉伸、眼部养护、腰背锻炼、科学作息、膳食调节、压力疏导等实用防护方法，指导员工养成劳逸结合、科学健康的工作习惯。同时针对不同岗位的工作特点，针对性给出防护建议，帮助员工从源头预防职业病发生，有效缓解长期伏案工作带来的身体劳损。

本次专项培训内容丰富、针对性强、贴近实战，有效补齐了支行员工应急急救知识短板，提升了全员职业健康防护意识和自我保健能力，切实落实了企业暖心关爱举措。下一步，工行西安矿山路支行将持续坚持“安全第一、以人为本”的工作理念，常态化开展安全应急、职业健康、风险防控等各类培训，持续夯实网点安全运营基础，健全员工健康关爱长效机制，引导全体员工以健康的身心、饱满的热情、扎实的作风投入金融服务工作，持续打造安全、规范、暖心、优质的金融服务环境。